7 Melhores Plugins WordPress de Sistema de Tickets de Suporte ao Cliente

7 Melhores Plugins WordPress de Sistema de Tickets de Suporte ao Cliente

Buscando um plugin ticket wordpress completo para prestar um suporte adequado para seus clientes?

Clientes satisfeitos desempenham um papel determinante no sucesso de qualquer negócio orientado a serviços.

Independentemente de voc√™ estar oferecendo solu√ß√Ķes inovadoras ou procurando construir um mercado on-line para promover seus produtos, voc√™ deve garantir que os clientes estejam satisfeitos com a qualidade do servi√ßo oferecido.

Promoção boca a boca é a melhor forma de propaganda e para que isso aconteça, você deve tomar todas as medidas possíveis para resolver os problemas levantados pelos clientes de uma forma rápida e organizada.

Voc√™ precisa estar constantemente em contato com seus clientes para construir um relacionamento baseado em confian√ßa e respeito m√ļtuo.

Configurar um helpdesk¬†para seus clientes podem ajud√°-lo a permanecer conectado com eles.¬†Al√©m disso, pode ser a maneira mais direta de resolver conflitos e responder √†s suas d√ļvidas e reclama√ß√Ķes de maneira sistem√°tica.

Se o seu site de negócios é alimentado por WordPress, então é literalmente fácil instalar um sistema de suporte ao cliente baseado em tickets. Há um monte de plugins helpdesk, gratuitos e premium, que podem fornecer as funcionalidades necessárias para manter um sistema de suporte de forma eficiente.

Vamos dar uma olhada em alguns dos plugins do sistema de tickets de suporte ao cliente altamente cotados e repletos de recursos para o WordPress.

1. InkTicketing

inkticketing suporte ticket wordpress plugin

O InkTicketing √© considerado uma solu√ß√£o de suporte ao cliente de ponta a ponta, com o sistema de emiss√£o de tickets, base de conhecimento e a resolu√ß√£o de problemas, todos divididos em um √ļnico pacote.

Se você está procurando uma solução para interagir com seus clientes e resolver seus problemas de uma maneira bem organizada e profissional, então InkTicketing pode ser sua melhor aposta.

Independentemente de voc√™ estar executando um site de com√©rcio eletr√īnico ou qualquer neg√≥cio on-line baseado em servi√ßos, esse plug-in de ticket pode integrar perfeitamente todas as atividades orientadas ao cliente em um √ļnico local.

Enquanto o sistema de ticket vem com uma interface de usu√°rio elegante, os clientes podem consultar a se√ß√£o de base de conhecimento para obter orienta√ß√£o sobre como usar o sistema.¬†Al√©m disso, a se√ß√£o “Solucionador de Problemas” pode funcionar como um portal de autoatendimento e permitir que os usu√°rios resolvam seus problemas sozinhos – sem criar um ticket de suporte.

O plugin vem com um sistema abrangente de entrega de notifica√ß√Ķes que pode ser configurado para enviar mensagens de e-mail automatizadas para os clientes.¬†√Č um √≥timo recurso para manter seus clientes informados sobre o progresso feito em rela√ß√£o aos seus tickets criados.

A filtragem de consultas é outro recurso incrível trazido a você pela InkTicketing. Ele permite que você filtre consultas por nomes de usuário, tipo de produto, tipo de consulta, tipo de departamento, intervalo de datas ou por status atual. O InkTicketing permite que você priorize tickets com base nos tipos de consulta, para que os tickets de maior prioridade possam ser vistos com urgência.

Suporta um n√ļmero ilimitado de agentes de suporte.¬†Voc√™ pode mapear os agentes de suporte para departamentos espec√≠ficos e os tickets podem ser roteados para eles de acordo.¬†Os tickets tamb√©m podem ser transferidos para outros departamentos, se necess√°rio.¬†O recurso de re-consigna√ß√£o de tickets pode ajudar os agentes de suporte a distribuir a carga de trabalho de acordo com suas larguras de banda.

No que diz respeito ao pre√ßo, InkTicketing custa uma taxa √ļnica de US $ 97 para uso vital√≠cio.¬†N√£o haveria pagamentos recorrentes.¬†Ele vem com uma licen√ßa de desenvolvedor, o que significa que voc√™ pode usar o plugin em um n√ļmero ilimitado de sites.

Considerando a extensa gama de recursos que traz, o preço é bastante justificado. Em suma, se o orçamento não é uma restrição, então InkTicketing é o caminho a percorrer para impressionar seus clientes com uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Recursos InkTicketing:

  • Solu√ß√£o de ticket de suporte ao cliente ponta a ponta adequada para todos os tipos de neg√≥cios on-line e sites de com√©rcio eletr√īnico.
  • Vem integrado com uma base de conhecimento.
  • Apresenta uma solu√ß√£o de problemas para os usu√°rios resolverem seus problemas por conta pr√≥pria.
  • Interface de front-end e back-end f√°cil de usar.
  • Sistema abrangente de entrega de notifica√ß√Ķes com alertas de e-mail automatizados.
  • Suporta a filtragem de consultas com base em par√Ęmetros diferentes.
  • Capacidade de priorizar tickets com base no tipo de consulta.
  • Um n√ļmero ilimitado de agentes, produtos e departamentos de suporte.
  • Tickets de departamento para distribui√ß√£o de carga de trabalho.
  • Licen√ßa ilimitada e suporte vital√≠cio.
  • Atualiza√ß√Ķes regulares de produtos para recursos aprimorados.
  • Excelente valor pelo quantidade de recursos dispon√≠veis (sem mensalidade).

Preço: US $ 97 (Licença Ilimitada)

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2. WPHelpDesk

wp help desk plugin wordpress

WPHelpDesk √© um dos principais plugins de sistema de tickets para sites WordPress.¬†√Č uma excelente op√ß√£o para interagir com seus clientes e manter um relacionamento de trabalho.¬†Ele vem com uma ampla gama de recursos para complementar adequadamente todos os seus requisitos em rela√ß√£o ao gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O WPHelpDesk √© altamente personaliz√°vel.¬†O plugin permite que voc√™ crie campos personalizados para que voc√™ possa coletar as informa√ß√Ķes desejadas de seus clientes.

A interface de usu√°rio bem projetada ajudar√° os clientes a criar facilmente suas solicita√ß√Ķes.¬†Eles podem escolher a prioridade, selecionar o departamento em quest√£o e especificar outras prefer√™ncias usando o menu suspenso simples.¬†O plugin ticket wordpress tamb√©m √© capaz de gerar novos pedidos de suporte de e-mails enviados para um endere√ßo de e-mail espec√≠fico.

Recursos do WPHelpDesk:

  • Configura√ß√£o f√°cil – basta baixar, instalar e ativar – e seu sistema de tickets de suporte estar√° pronto para uso.
  • Interface do usu√°rio limpa.
  • Os clientes t√™m a capacidade de escolher a prioridade do ticket e o departamento em quest√£o.
  • Auto reconhecimento e notifica√ß√£o.
  • Email autom√°tico para convers√£o de ticket.
  • Capacidade de classificar tickets com base em prioridade, departamento, data ou qualquer outro campo personalizado.

Pre√ßo: $ 99 (1 Site), $ 199 (todas as extens√Ķes)

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3. Awesome Support

awesome ticket suporte contatos

Awesome Support √© indiscutivelmente o melhor plugin de sistema de ticket opensource para o WordPress.¬†√Č gr√°tis e f√°cil de usar e voc√™ pode integrar o plugin com qualquer quantidade de sites.

Começar a usar sua ala de suporte ao cliente é tão simples quanto fazer o download de um arquivo compactado, instalá-lo em seu painel e ativá-lo a partir do repositório de plug-ins instalados.

Esse plug-in de suporte é bom o suficiente para lidar com todas as funcionalidades genéricas associadas a um sistema de suporte técnico, mas se você estiver procurando por recursos estendidos, há complementos premium que podem ser adquiridos separadamente.

Constru√≠do com o Titan Framework, a maioria das configura√ß√Ķes neste plugin √© personaliz√°vel.¬†Foi criado com flexibilidade em mente.¬†Ele permite que voc√™ configure facilmente novos campos personalizados.

Voc√™ pode ter v√°rios agentes de help desk para gerenciar os tickets e respond√™-los.¬†Ele tamb√©m permite que os usu√°rios anexem arquivos com seus tickets.¬†Todas as a√ß√Ķes s√£o notificadas aos usu√°rios relevantes via e-mails.

Recursos Awesome Support:

  • Licen√ßa Opensource – voc√™ pode usar o plugin sem nenhum custo.
  • F√°cil instala√ß√£o e configura√ß√£o.
  • Altamente flex√≠vel – permite o recurso de campos personalizados.
  • Capacidade de configurar v√°rios agentes de help desk.
  • O upload de arquivos √© suportado.
  • Suporta notifica√ß√£o por email.
  • Suporte em v√°rios idiomas – dispon√≠vel em ingl√™s, franc√™s, holand√™s, h√ļngaro, italiano, portugu√™s, espanhol, sueco, persa e polaco.

Preço: Gratuito

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4. Helpdesk HappyFox

happyfox plugin ticket wordpress helpdesk

Um plugin que atraiu algumas das principais marcas do mundo, como Warner Bros, Sennheiser e Whirlpool, deve ter algo especial.

O Helpdesk do HappyFox tem alguns recursos exclusivos para se classificar entre os melhores. Um sistema de suporte ao cliente versátil baseado em emissão de tickets.

Com o HappyFox voc√™ pode gerenciar facilmente todas as suas intera√ß√Ķes com o cliente, incluindo feedback, reclama√ß√Ķes, elogios e consultas de maneira sistem√°tica.

√Č uma solu√ß√£o baseada em nuvem que pode ser integrada ao seu site WordPress por meio de uma simples chamada de API.¬†Voc√™ tamb√©m pode instal√°-lo em seu painel do WordPress atrav√©s do modo tradicional de instala√ß√£o de plugins.¬†Voc√™ pode visualizar e gerenciar os tickets de dentro do seu painel do WordPress.

Perguntas frequentes e se√ß√Ķes da base de conhecimento est√£o l√° para ajudar os usu√°rios na cria√ß√£o de tickets.¬†O HappyFox oferece suporte multil√≠ngue e est√° dispon√≠vel em mais de 35 idiomas diferentes.

√Č totalmente responsivo, para que seus clientes possam aumentar os tickets de acordo com a conveni√™ncia de seus dispositivos port√°teis.¬†Seus dados s√£o altamente seguros com suporte SSL integrado e voc√™ pode restringir o acesso a tickets gerenciando as prefer√™ncias de visibilidade.

Por √ļltimo, mas n√£o menos importante, voc√™ pode se inscrever para uma avalia√ß√£o gratuita de 30 dias para avaliar o sistema antes de decidir investir seu dinheiro.¬†Experimente, voc√™ n√£o tem nada a perder.

Funcionalidades do Helpdesk da HappyFox:

  • Solu√ß√£o baseada em nuvem.
  • F√°cil instala√ß√£o e configura√ß√£o.
  • Visualize e gerencie tickets do painel do WordPress.
  • A interface responsiva pode ser acessada a partir de dispositivos m√≥veis.
  • Seguro com criptografia SSL.
  • Restri√ß√£o de acesso com prefer√™ncias de visibilidade.
  • Suporte multilingue, dispon√≠vel em 35 idiomas diferentes.
  • 30 dias de teste gratuito dispon√≠vel para experimentar a solu√ß√£o antes de comprar.

Preço: US $ 19 em diante (por mês)

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5. SupportEzzy

supportezzy ticket experience

SupportEzzy é um plugin ticket WordPress premium que vem com um extenso conjunto de recursos para gerenciar suas atividades de suporte ao cliente. Ele foi projetado para ser amigável ao cliente.

Seus usu√°rios v√£o adorar o layout de front-end elegante e bem projetado, enquanto os agentes de suporte ter√£o uma interface de back-end rica em recursos para visualizar, rastrear e trabalhar nos tickets.

O SupportEzzy oferece a capacidade de criar um n√ļmero ilimitado de tickets, departamentos, produtos e agentes.¬†Suporta campos personalizados e uploads de arquivos como anexos de tickets.¬†Voc√™ tamb√©m pode personalizar os esquemas de cores, fontes e layouts para se adequar ao seu site existente.

Os agentes de suporte podem pesquisar e classificar tickets com base no ID, departamento, produto ou data do ticket. Eles também podem transferir tickets com notas internas para outros departamentos. Ele permite que você defina a prioridade e o status do ticket.

Reconhecimentos e notifica√ß√Ķes s√£o automaticamente enviados para o endere√ßo de e-mail do cliente assim que o ticket √© atualizado por um agente de suporte.¬†Os clientes tamb√©m podem enviar email para um endere√ßo de caixa de correio espec√≠fico para criar novos tickets.

Recursos do SupportEzzy:

  • F√°cil de instalar e configurar.
  • Interface de front-end “user-friendly”.
  • Capacidade de criar tickets, departamentos, produtos e agentes ilimitados.
  • Suporta campos personalizados.
  • Os arquivos podem ser enviados como anexos de tickets.
  • Esquemas de cores personaliz√°veis, fontes e layouts.
  • Pesquisar e classificar os tickets sob demanda.
  • Integra√ß√£o de notifica√ß√£o de e-mail.
  • WooCommerce integrado.
  • Capacidade de transferir tickets entre departamentos e/ou agentes.
  • Pagamento √ļnico e sem mensalidade.
  • Atualiza√ß√Ķes autom√°ticas no painel do WordPress

Preço: US $ 26

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6. ClickDesk Live Support

clickdesk wordpress ticket opensource

Outro sistema de ticket de código aberto para os sites do WordPress, o ClickDesk Live Support se destaca dos outros plugins semelhantes devido à disponibilidade de recursos de bate-papo ao vivo, suporte de voz e bate-papo por vídeo.

√Č um pacote de combina√ß√£o de suporte ao cliente que n√£o apenas ajuda voc√™ a gerenciar um sistema de tickets organizado, mas tamb√©m fornece v√°rias op√ß√Ķes para interagir com seus clientes de acordo com as necessidades.¬†Ele vem com o recurso de relat√≥rios avan√ßados para fornecer mais informa√ß√Ķes sobre seus neg√≥cios.

Este plugin ticket wordpress √© compat√≠vel com v√°rios navegadores.¬†Suporta v√°rios idiomas.¬†Ele vem com um personalizador visual para personalizar a interface front-end sem tocar em uma √ļnica linha de c√≥digo.

Além do sistema de ticket, permite que seus clientes façam uso de bate-papo por voz e vídeo diretamente de seu site, sem instalar nenhum software adicional. Os agentes podem responder a chats ao vivo e a chamadas de vídeo por meio do painel de agentes on-line do ClickDesk, ou optar por integrá-lo ao Google Talk ou ao Skype.

Ele permite que voc√™ visualize e rastreie os visitantes do site em tempo real.¬†Al√©m disso, o ClickDesk Live tamb√©m pode fornecer informa√ß√Ķes precisas sobre a localiza√ß√£o do cliente e o endere√ßo IP.

Recursos de suporte ao vivo do ClickDesk:

  • Plugin opensource e pode ser baixado gratuitamente do reposit√≥rio de plugins do WordPress.
  • Solu√ß√£o completa de gerenciamento de clientes com o sistema de tickets, bate-papo ao vivo, mensagens de voz e recursos de bate-papo por v√≠deo.
  • Chat ao vivo e integra√ß√£o de videochamadas com o G-Talk e o Skype.
  • Envie e receba arquivos do widget de bate-papo.
  • Compat√≠vel com v√°rios navegadores, totalmente responsivo.
  • Suporte multil√≠ngue com o recurso “Clique para Traduzir”.
  • Personalizador visual para modificar o outlook front-end.
  • Recurso de relat√≥rio avan√ßado.
  • Rastreamento de visitantes com informa√ß√Ķes precisas.
  • Barra de ferramentas integrada para integra√ß√£o social.

Preço: Gratuito

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7. Wsdesk 

ws desk ticket system

Ws Desk √© um plugin de sistema de suporte WordPress premium com muitos recursos √ļteis.¬†Ele vem com um CIM (Customer Interaction Manager) integrado para analisar o comportamento e as prefer√™ncias do cliente.

Ele não apenas fornece uma maneira de interagir com os clientes, mas também ajuda você a conhecê-los bem. Ele permite que os clientes enviem tickets de suporte por e-mail ou por meio de um portal de suporte ao cliente (CSP) fácil de usar, enquanto você pode gerenciar as consultas de seus clientes diretamente de dentro do seu painel do WordPress.

Essa incrível ferramenta de emissão de tickets permite que você priorize os tickets e os atribua com status personalizado. Se necessário, você pode criar facilmente um novo campo personalizado no seu sistema de helpdesk.

Você pode decidir manter seu sistema de suporte aberto apenas para seus membros ou até mesmo fornecer acesso aos visitantes não registrados.

Ele tamb√©m oferece uma variedade de recursos personaliz√°veis, interface gr√°fica e de relat√≥rios gr√°ficos, box de op√ß√Ķes de tickets e muito mais.

O plano de pre√ßos tamb√©m √© flex√≠vel.¬†Voc√™ pode escolher entre um modelo de precifica√ß√£o simples.¬†O plano para um site √ļnico come√ßa em US $ 89, enquanto voc√™ pode decidir pagar uma taxa √ļnica de US $ 129 para 5 sites.

Wsdesk Destques:

  • Funciona perfeitamente em todos os principais navegadores e dispositivos.
  • Suporta v√°rios idiomas.
  • Op√ß√£o para escolher entre suporte apenas para membros e aberto a todo o suporte.
  • Apresenta um “Customer Interaction Manager” (CIM) para analisar o comportamento e as prefer√™ncias do cliente.
  • “Inbuilt Customer Support Portal”(CSP) para cria√ß√£o e gerenciamento de tickets.
  • Permite definir a prioridade e o status do ticket.
  • Rela√ß√£o gr√°fica e interface anal√≠tica.
  • Widget de painel com visualiza√ß√£o r√°pida e recurso de resposta r√°pida.
  • Estrutura de pre√ßos flex√≠vel.

Preço: $ 89 (1 site) ou US $ 129 (5 sites).

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B√īnus Plugin Ticket WordPress (Outras Op√ß√Ķes)

Outras op√ß√Ķes de suporte ticket para wordpress plugins e sistemas php!

Osticket

Osticket (Aqui), empresa bem conhecida no setor de software help desk e com bons recursos para envie e recebimento de tickets.

Freshdesk

Freshdesk (aqui)é uma das plataformas que oferecem software de helpdesk mais conhecidas do mercado.
Ofereça o melhor serviço de atendimento com o Freshdesk Р160.000 empresas no mundo confiam no Freshdesk!

Zendesk wordpress

O Zendesk Support for WordPress (aqui) permite que você leve o seu helpdesk, com o Zendesk, para o seu blog ou site (lembrando que para usar o zendesk wordpress você deve ter um plano ativo na plataforma zendesk).

Conclus√£o:

Para as empresas baseadas na web de hoje, um sistema de ticket de suporte ao cliente n√£o √© um privil√©gio, mas sim uma necessidade.¬†Isso n√£o apenas ajuda a criar uma √≥tima experi√™ncia para o cliente, mas tamb√©m permite que as organiza√ß√Ķes interajam com seus clientes, conhe√ßam suas prefer√™ncias e obtenham insights detalhados.

Se você está com um orçamento apertado, então os plugins opensource gratuitos disponíveis aqui vão ajudá-lo, mas caso contrário, você deve pensar seriamente em investir em um software de suporte premium de renome para atender melhor seus clientes e levar o relacionamento com eles para o próximo nível.

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