7 Melhores Plugins WordPress de Sistema de Tickets de Suporte ao Cliente

Buscando um plugin ticket wordpress completo para prestar um suporte adequado para seus clientes?

Clientes satisfeitos desempenham um papel determinante no sucesso de qualquer negócio orientado a serviços.

Independentemente de você estar oferecendo soluções inovadoras ou procurando construir um mercado on-line para promover seus produtos, você deve garantir que os clientes estejam satisfeitos com a qualidade do serviço oferecido.

Promoção boca a boca é a melhor forma de propaganda e para que isso aconteça, você deve tomar todas as medidas possíveis para resolver os problemas levantados pelos clientes de uma forma rápida e organizada.

Você precisa estar constantemente em contato com seus clientes para construir um relacionamento baseado em confiança e respeito mútuo.

Configurar um helpdesk para seus clientes podem ajudá-lo a permanecer conectado com eles. Além disso, pode ser a maneira mais direta de resolver conflitos e responder às suas dúvidas e reclamações de maneira sistemática.

Se o seu site de negócios é alimentado por WordPress, então é literalmente fácil instalar um sistema de suporte ao cliente baseado em tickets. Há um monte de plugins helpdesk, gratuitos e premium, que podem fornecer as funcionalidades necessárias para manter um sistema de suporte de forma eficiente.

Vamos dar uma olhada em alguns dos plugins do sistema de tickets de suporte ao cliente altamente cotados e repletos de recursos para o WordPress.

1. InkTicketing

O InkTicketing é considerado uma solução de suporte ao cliente de ponta a ponta, com o sistema de emissão de tickets, base de conhecimento e a resolução de problemas, todos divididos em um único pacote.

Se você está procurando uma solução para interagir com seus clientes e resolver seus problemas de uma maneira bem organizada e profissional, então InkTicketing pode ser sua melhor aposta.

Independentemente de você estar executando um site de comércio eletrônico ou qualquer negócio on-line baseado em serviços, esse plug-in de ticket pode integrar perfeitamente todas as atividades orientadas ao cliente em um único local.

Enquanto o sistema de ticket vem com uma interface de usuário elegante, os clientes podem consultar a seção de base de conhecimento para obter orientação sobre como usar o sistema. Além disso, a seção “Solucionador de Problemas” pode funcionar como um portal de autoatendimento e permitir que os usuários resolvam seus problemas sozinhos – sem criar um ticket de suporte.

O plugin vem com um sistema abrangente de entrega de notificações que pode ser configurado para enviar mensagens de e-mail automatizadas para os clientes. É um ótimo recurso para manter seus clientes informados sobre o progresso feito em relação aos seus tickets criados.

A filtragem de consultas é outro recurso incrível trazido a você pela InkTicketing. Ele permite que você filtre consultas por nomes de usuário, tipo de produto, tipo de consulta, tipo de departamento, intervalo de datas ou por status atual. O InkTicketing permite que você priorize tickets com base nos tipos de consulta, para que os tickets de maior prioridade possam ser vistos com urgência.

Suporta um número ilimitado de agentes de suporte. Você pode mapear os agentes de suporte para departamentos específicos e os tickets podem ser roteados para eles de acordo. Os tickets também podem ser transferidos para outros departamentos, se necessário. O recurso de re-consignação de tickets pode ajudar os agentes de suporte a distribuir a carga de trabalho de acordo com suas larguras de banda.

No que diz respeito ao preço, InkTicketing custa uma taxa única de US $ 97 para uso vitalício. Não haveria pagamentos recorrentes. Ele vem com uma licença de desenvolvedor, o que significa que você pode usar o plugin em um número ilimitado de sites.

Considerando a extensa gama de recursos que traz, o preço é bastante justificado. Em suma, se o orçamento não é uma restrição, então InkTicketing é o caminho a percorrer para impressionar seus clientes com uma excelente experiência de atendimento ao cliente.

Recursos InkTicketing:

• Solução de ticket de suporte ao cliente ponta a ponta adequada para todos os tipos de negócios on-line e sites de comércio eletrônico.
• Vem integrado com uma base de conhecimento.
• Apresenta uma solução de problemas para os usuários resolverem seus problemas por conta própria.
• Interface de front-end e back-end fácil de usar.
• Sistema abrangente de entrega de notificações com alertas de e-mail automatizados.
• Suporta a filtragem de consultas com base em parâmetros diferentes.
• Capacidade de priorizar tickets com base no tipo de consulta.
• Um número ilimitado de agentes, produtos e departamentos de suporte.
• Tickets de departamento para distribuição de carga de trabalho.
• Licença ilimitada e suporte vitalício.
• Atualizações regulares de produtos para recursos aprimorados.
• Excelente valor pelo quantidade de recursos disponíveis (sem mensalidade).

Preço: US $ 97 (Licença Ilimitada)

2. WPHelpDesk

WPHelpDesk é um dos principais plugins de sistema de tickets para sites WordPress. É uma excelente opção para interagir com seus clientes e manter um relacionamento de trabalho. Ele vem com uma ampla gama de recursos para complementar adequadamente todos os seus requisitos em relação ao gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O WPHelpDesk é altamente personalizável. O plugin permite que você crie campos personalizados para que você possa coletar as informações desejadas de seus clientes.

A interface de usuário bem projetada ajudará os clientes a criar facilmente suas solicitações. Eles podem escolher a prioridade, selecionar o departamento em questão e especificar outras preferências usando o menu suspenso simples. O plugin ticket wordpress também é capaz de gerar novos pedidos de suporte de e-mails enviados para um endereço de e-mail específico.

Recursos do WPHelpDesk:

• Configuração fácil – basta baixar, instalar e ativar – e seu sistema de tickets de suporte estará pronto para uso.
• Interface do usuário limpa.
• Os clientes têm a capacidade de escolher a prioridade do ticket e o departamento em questão.
• Auto reconhecimento e notificação.
• Email automático para conversão de ticket.
• Capacidade de classificar tickets com base em prioridade, departamento, data ou qualquer outro campo personalizado.

Preço: $ 99 (1 Site), $ 199 (todas as extensões)

3. Awesome Support

Awesome Support é indiscutivelmente o melhor plugin de sistema de ticket opensource para o WordPress. É grátis e fácil de usar e você pode integrar o plugin com qualquer quantidade de sites.

Começar a usar sua ala de suporte ao cliente é tão simples quanto fazer o download de um arquivo compactado, instalá-lo em seu painel e ativá-lo a partir do repositório de plug-ins instalados.

Esse plug-in de suporte é bom o suficiente para lidar com todas as funcionalidades genéricas associadas a um sistema de suporte técnico, mas se você estiver procurando por recursos estendidos, há complementos premium que podem ser adquiridos separadamente.

Construído com o Titan Framework, a maioria das configurações neste plugin é personalizável. Foi criado com flexibilidade em mente. Ele permite que você configure facilmente novos campos personalizados.

Você pode ter vários agentes de help desk para gerenciar os tickets e respondê-los. Ele também permite que os usuários anexem arquivos com seus tickets. Todas as ações são notificadas aos usuários relevantes via e-mails.

Recursos Awesome Support:

• Licença Opensource – você pode usar o plugin sem nenhum custo.
• Fácil instalação e configuração.
• Altamente flexível – permite o recurso de campos personalizados.
• Capacidade de configurar vários agentes de help desk.
• O upload de arquivos é suportado.
• Suporta notificação por email.
• Suporte em vários idiomas – disponível em inglês, francês, holandês, húngaro, italiano, português, espanhol, sueco, persa e polaco.

Preço: Gratuito

4. Helpdesk HappyFox

Um plugin que atraiu algumas das principais marcas do mundo, como Warner Bros, Sennheiser e Whirlpool, deve ter algo especial.

O Helpdesk do HappyFox tem alguns recursos exclusivos para se classificar entre os melhores. Um sistema de suporte ao cliente versátil baseado em emissão de tickets.

Com o HappyFox você pode gerenciar facilmente todas as suas interações com o cliente, incluindo feedback, reclamações, elogios e consultas de maneira sistemática.

É uma solução baseada em nuvem que pode ser integrada ao seu site WordPress por meio de uma simples chamada de API. Você também pode instalá-lo em seu painel do WordPress através do modo tradicional de instalação de plugins. Você pode visualizar e gerenciar os tickets de dentro do seu painel do WordPress.

Perguntas frequentes e seções da base de conhecimento estão lá para ajudar os usuários na criação de tickets. O HappyFox oferece suporte multilíngue e está disponível em mais de 35 idiomas diferentes.

É totalmente responsivo, para que seus clientes possam aumentar os tickets de acordo com a conveniência de seus dispositivos portáteis. Seus dados são altamente seguros com suporte SSL integrado e você pode restringir o acesso a tickets gerenciando as preferências de visibilidade.

Por último, mas não menos importante, você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 30 dias para avaliar o sistema antes de decidir investir seu dinheiro. Experimente, você não tem nada a perder.

Funcionalidades do Helpdesk da HappyFox:

• Solução baseada em nuvem.
• Fácil instalação e configuração.
• Visualize e gerencie tickets do painel do WordPress.
• A interface responsiva pode ser acessada a partir de dispositivos móveis.
• Seguro com criptografia SSL.
• Restrição de acesso com preferências de visibilidade.
• Suporte multilingue, disponível em 35 idiomas diferentes.
• 30 dias de teste gratuito disponível para experimentar a solução antes de comprar.

Preço: US $ 19 em diante (por mês)

5. SupportEzzy

SupportEzzy é um plugin ticket WordPress premium que vem com um extenso conjunto de recursos para gerenciar suas atividades de suporte ao cliente. Ele foi projetado para ser amigável ao cliente.

Seus usuários vão adorar o layout de front-end elegante e bem projetado, enquanto os agentes de suporte terão uma interface de back-end rica em recursos para visualizar, rastrear e trabalhar nos tickets.

O SupportEzzy oferece a capacidade de criar um número ilimitado de tickets, departamentos, produtos e agentes. Suporta campos personalizados e uploads de arquivos como anexos de tickets. Você também pode personalizar os esquemas de cores, fontes e layouts para se adequar ao seu site existente.

Os agentes de suporte podem pesquisar e classificar tickets com base no ID, departamento, produto ou data do ticket. Eles também podem transferir tickets com notas internas para outros departamentos. Ele permite que você defina a prioridade e o status do ticket.

Reconhecimentos e notificações são automaticamente enviados para o endereço de e-mail do cliente assim que o ticket é atualizado por um agente de suporte. Os clientes também podem enviar email para um endereço de caixa de correio específico para criar novos tickets.

Recursos do SupportEzzy:

• Fácil de instalar e configurar.
• Interface de front-end “user-friendly”.
• Capacidade de criar tickets, departamentos, produtos e agentes ilimitados.
• Suporta campos personalizados.
• Os arquivos podem ser enviados como anexos de tickets.
• Esquemas de cores personalizáveis, fontes e layouts.
• Pesquisar e classificar os tickets sob demanda.
• Integração de notificação de e-mail.
• WooCommerce integrado.
• Capacidade de transferir tickets entre departamentos e/ou agentes.
• Pagamento único e sem mensalidade.
• Atualizações automáticas no painel do WordPress

Preço: US $ 26

6. ClickDesk Live Support

Outro sistema de ticket de código aberto para os sites do WordPress, o ClickDesk Live Support se destaca dos outros plugins semelhantes devido à disponibilidade de recursos de bate-papo ao vivo, suporte de voz e bate-papo por vídeo.

É um pacote de combinação de suporte ao cliente que não apenas ajuda você a gerenciar um sistema de tickets organizado, mas também fornece várias opções para interagir com seus clientes de acordo com as necessidades. Ele vem com o recurso de relatórios avançados para fornecer mais informações sobre seus negócios.

Este plugin ticket wordpress é compatível com vários navegadores. Suporta vários idiomas. Ele vem com um personalizador visual para personalizar a interface front-end sem tocar em uma única linha de código.

Além do sistema de ticket, permite que seus clientes façam uso de bate-papo por voz e vídeo diretamente de seu site, sem instalar nenhum software adicional. Os agentes podem responder a chats ao vivo e a chamadas de vídeo por meio do painel de agentes on-line do ClickDesk, ou optar por integrá-lo ao Google Talk ou ao Skype.

Ele permite que você visualize e rastreie os visitantes do site em tempo real. Além disso, o ClickDesk Live também pode fornecer informações precisas sobre a localização do cliente e o endereço IP.

Recursos de suporte ao vivo do ClickDesk:

• Plugin opensource e pode ser baixado gratuitamente do repositório de plugins do WordPress.
• Solução completa de gerenciamento de clientes com o sistema de tickets, bate-papo ao vivo, mensagens de voz e recursos de bate-papo por vídeo.
• Chat ao vivo e integração de videochamadas com o G-Talk e o Skype.
• Envie e receba arquivos do widget de bate-papo.
• Compatível com vários navegadores, totalmente responsivo.
• Suporte multilíngue com o recurso “Clique para Traduzir”.
• Personalizador visual para modificar o outlook front-end.
• Recurso de relatório avançado.
• Rastreamento de visitantes com informações precisas.
• Barra de ferramentas integrada para integração social.

Preço: Gratuito

7. Wsdesk 

Ws Desk é um plugin de sistema de suporte WordPress premium com muitos recursos úteis. Ele vem com um CIM (Customer Interaction Manager) integrado para analisar o comportamento e as preferências do cliente.

Ele não apenas fornece uma maneira de interagir com os clientes, mas também ajuda você a conhecê-los bem. Ele permite que os clientes enviem tickets de suporte por e-mail ou por meio de um portal de suporte ao cliente (CSP) fácil de usar, enquanto você pode gerenciar as consultas de seus clientes diretamente de dentro do seu painel do WordPress.

Essa incrível ferramenta de emissão de tickets permite que você priorize os tickets e os atribua com status personalizado. Se necessário, você pode criar facilmente um novo campo personalizado no seu sistema de helpdesk.

Você pode decidir manter seu sistema de suporte aberto apenas para seus membros ou até mesmo fornecer acesso aos visitantes não registrados.

Ele também oferece uma variedade de recursos personalizáveis, interface gráfica e de relatórios gráficos, box de opções de tickets e muito mais.

O plano de preços também é flexível. Você pode escolher entre um modelo de precificação simples. O plano para um site único começa em US $ 89, enquanto você pode decidir pagar uma taxa única de US $ 129 para 5 sites.

Wsdesk Destques:

• Funciona perfeitamente em todos os principais navegadores e dispositivos.
• Suporta vários idiomas.
• Opção para escolher entre suporte apenas para membros e aberto a todo o suporte.
• Apresenta um “Customer Interaction Manager” (CIM) para analisar o comportamento e as preferências do cliente.
• “Inbuilt Customer Support Portal”(CSP) para criação e gerenciamento de tickets.
• Permite definir a prioridade e o status do ticket.
• Relação gráfica e interface analítica.
• Widget de painel com visualização rápida e recurso de resposta rápida.
• Estrutura de preços flexível.

Preço: $ 89 (1 site) ou US $ 129 (5 sites).

Bônus Plugin Ticket WordPress (Outras Opções)

Outras opções de suporte ticket para wordpress plugins e sistemas php!

Osticket

Osticket (Aqui), empresa bem conhecida no setor de software help desk e com bons recursos para envie e recebimento de tickets.

Freshdesk

Freshdesk (aqui)é uma das plataformas que oferecem software de helpdesk mais conhecidas do mercado.
Ofereça o melhor serviço de atendimento com o Freshdesk – 160.000 empresas no mundo confiam no Freshdesk!

Zendesk wordpress

O Zendesk Support for WordPress (aqui) permite que você leve o seu helpdesk, com o Zendesk, para o seu blog ou site (lembrando que para usar o zendesk wordpress você deve ter um plano ativo na plataforma zendesk).

Conclusão:

Para as empresas baseadas na web de hoje, um sistema de ticket de suporte ao cliente não é um privilégio, mas sim uma necessidade. Isso não apenas ajuda a criar uma ótima experiência para o cliente, mas também permite que as organizações interajam com seus clientes, conheçam suas preferências e obtenham insights detalhados.

Se você está com um orçamento apertado, então os plugins opensource gratuitos disponíveis aqui vão ajudá-lo, mas caso contrário, você deve pensar seriamente em investir em um software de suporte premium de renome para atender melhor seus clientes e levar o relacionamento com eles para o próximo nível.

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